Gurulog vs Frenet: comparando fulfillment com plataforma de frete

Uma plataforma de gestão de fretes, frequentemente chamada de gateway de frete, é uma solução de software que serve como uma ponte entre a plataforma de e-commerce e os sistemas das transportadoras. A Frenet é um dos players mais conhecidos nesse segmento no Brasil. Sua função principal é automatizar o cálculo do frete no carrinho de compras, oferecendo ao consumidor final diversas opções de preço e prazo em tempo real. Para o lojista, a plataforma centraliza a gestão de envios: após a venda, é possível gerar e imprimir as etiquetas de postagem (seja com o contrato da Frenet ou com o contrato próprio do lojista junto à transportadora) e solicitar a coleta, quando disponível. O modelo de negócio é tipicamente SaaS (Software as a Service), com uma mensalidade que varia conforme o plano de funcionalidades e o volume de envios.

É crucial entender o que uma plataforma como a Frenet não faz. Ela não tem contato físico com os produtos. O estoque permanece com o lojista, seja em um escritório, em um depósito próprio ou na sua casa. A separação do produto vendido, a embalagem na caixa correta, a aplicação da etiqueta e a entrega do pacote à transportadora (ou a coordenação da coleta) são todas tarefas que permanecem sob a responsabilidade da equipe interna do e-commerce. A Frenet, portanto, é uma ferramenta que otimiza e digitaliza uma parte específica do processo logístico – a da cotação e expedição – para quem opera com um estoque próprio e executa o manuseio internamente.

Um operador de fulfillment, ou 3PL, como a Gurulog, oferece uma solução de serviço completa que cobre todas as etapas físicas da logística de um e-commerce. Em vez de vender uma ferramenta de software para você gerenciar seus envios, nós assumimos a execução de toda a operação. O processo começa com o recebimento e a conferência dos seus produtos em nosso centro de distribuição. Seu inventário é então armazenado de forma profissional e integrado ao nosso sistema de gestão de armazém (WMS), que se conecta diretamente à sua plataforma de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Nuvemshop, etc.). Quando um cliente finaliza uma compra na sua loja, o pedido é automaticamente transmitido para nós.

A partir desse ponto, nossa equipe entra em ação. Realizamos o picking do(s) item(ns) correto(s) nas prateleiras, o packing em embalagens adequadas (que podem ser personalizadas com a identidade visual da sua marca), inserimos materiais de marketing se necessário, e preparamos o pacote para o envio. Cuidamos da geração da etiqueta e despachamos o pedido pela transportadora com o melhor custo-benefício para aquela rota específica, aproveitando nossas tabelas de frete negociadas em grande volume. Essencialmente, o lojista nos confia seu estoque e a responsabilidade pela execução dos pedidos, liberando seu tempo e capital para focar em marketing, desenvolvimento de produtos e crescimento do negócio. Nossa sede em Taquara/RJ funciona como um hub estratégico, otimizando o tempo e o custo de entrega para todo o Brasil.

A estrutura de custos dos dois modelos é inerentemente diferente e reflete a natureza do que é entregue. Com uma plataforma como a Frenet, os custos são mais compartimentados. O lojista paga uma taxa de assinatura mensal pelo uso do software. Este é um custo fixo ou semi-variável. Além disso, ele paga o custo de cada envio diretamente à transportadora (ou à Frenet, que repassa o valor). Somam-se a isso os custos 'invisíveis' da operação interna: o aluguel do espaço de estoque, as prateleiras, o material de embalagem (caixas, fitas, impressora), o tempo dos funcionários dedicados à embalagem e despacho, e o custo de oportunidade desse tempo.

Com o fulfillment da Gurulog, o modelo de custos é baseado na atividade operacional. Não há uma 'mensalidade de software'. Os custos são divididos em componentes de serviço: uma taxa de armazenagem (geralmente baseada no volume de espaço que seu estoque ocupa), uma taxa de picking e packing por pedido (que cobre o manuseio e a embalagem), e o custo do frete em si. Embora possa parecer mais complexo, este modelo é mais alinhado ao conceito de 'custo por pedido'. O lojista transforma custos fixos (aluguel, salários) em custos variáveis. Como operadores de grande volume, frequentemente conseguimos acesso a taxas de frete mais competitivas do que um lojista conseguiria individualmente, o que muitas vezes ajuda a compensar os custos do serviço de fulfillment.

Adotar uma plataforma como a Frenet faz todo o sentido para um perfil específico de e-commerce que deseja, ou precisa, manter o controle total sobre sua operação física. Lojistas em estágio inicial, por exemplo, que estão começando a operar e processam um volume de pedidos que ainda é gerenciável em pequena escala (seja em casa ou em um pequeno escritório), se beneficiam enormemente da otimização que a ferramenta traz sem o custo de uma terceirização completa. Eles conseguem oferecer uma experiência de frete profissional no checkout, com múltiplas opções, algo que seria complexo de desenvolver do zero.

Outro cenário ideal é para negócios com produtos que exigem um manuseio ou embalagem extremamente personalizados e de alta complexidade, onde o lojista sente que a terceirização poderia comprometer essa etapa crítica da experiência da marca. Empresas que já possuem uma estrutura física de armazém e uma equipe logística, mas que buscam apenas uma solução para otimizar a cotação de fretes e a geração de etiquetas, também são um bom exemplo. Nesses casos, a Frenet não substitui uma operação, mas sim a aprimora, adicionando uma camada de tecnologia e eficiência a uma estrutura física e de pessoal que já existe e funciona.

A transição de uma operação interna, mesmo que apoiada por ferramentas como a Frenet, para um modelo de fulfillment com a Gurulog geralmente é motivada por dores de crescimento. O sinal mais claro é o tempo. Quando os fundadores ou a equipe principal do e-commerce passam mais horas do dia separando produtos, montando caixas e despachando pacotes do que pensando em estratégias de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, a logística se tornou um gargalo. Nesse ponto, o custo de oportunidade de não focar no crescimento do negócio ultrapassa a economia de manter a operação interna.

Outros indicadores importantes incluem a falta de espaço físico para armazenar o estoque, o aumento de erros de separação ou envio devido ao volume crescente de pedidos, e a percepção de que a localização geográfica do estoque não é ideal para atender o mercado nacional com fretes competitivos. Se um lojista de São Paulo percebe que uma grande parte de seus clientes está no Nordeste, por exemplo, ter um estoque centralizado conosco no Rio de Janeiro pode reduzir drasticamente os custos e prazos de envio. A decisão de migrar para o fulfillment é, em essência, uma decisão estratégica de trocar o trabalho de gerenciar caixas e fitas pelo trabalho de gerenciar o crescimento da marca, confiando a complexidade operacional a um parceiro cujo negócio principal é exatamente esse.

A pergunta sobre usar Gurulog e Frenet em conjunto é pertinente e ajuda a esclarecer a função de cada um. Na prática, para a mesma operação de estoque, os serviços são mutuamente exclusivos. Se o seu estoque está sob a gestão da Gurulog, nós somos responsáveis por todo o processo de ponta a ponta, incluindo a seleção da transportadora e o despacho. Você não precisaria de uma ferramenta como a Frenet para gerenciar os envios desse estoque, pois essa tarefa agora faz parte do nosso serviço. Nós integramos com as transportadoras diretamente ou através de nossas próprias plataformas de gestão para garantir o envio eficiente de seus pedidos a partir de nosso hub em Taquara.

No entanto, a complementaridade existe em um nível conceitual. Um lojista pode começar sua jornada usando a Frenet para otimizar os envios de sua operação interna. À medida que o negócio cresce, ele pode 'se formar' desse modelo e migrar para uma solução de fulfillment como a Gurulog para escalar a operação sem escalar seus problemas. Desta forma, a Frenet serve como uma excelente solução para uma fase do negócio, enquanto a Gurulog serve para a fase seguinte. Compreender isso é fundamental: a escolha não é sobre qual empresa é 'melhor', mas sobre qual modelo de operação – gerenciar internamente com software ou terceirizar a execução – é o mais adequado para o estágio atual e as ambições futuras do seu e-commerce.