Fulfillment para Operações VTEX

O VTEX OMS é o núcleo da gestão de pedidos, e nossa integração foi desenhada para operar como uma extensão natural do seu ambiente. A comunicação via API é bidirecional: recebemos as ordens aprovadas e devolvemos atualizações de status, como "em separação", "embalado", "enviado" e o código de rastreio. Isso alimenta diretamente o front-end da sua loja e os e-mails transacionais enviados ao cliente final, mantendo a consistência da informação.

Essa conexão direta elimina a necessidade de planilhas ou processos manuais para a transmissão de pedidos, reduzindo o risco de erros a zero. Quando um pedido é feito em sua loja VTEX, ele aparece em nosso sistema em segundos. A partir desse momento, a responsabilidade pela execução física é nossa. O dashboard da Gurulog oferece uma visão granular de cada etapa, complementando os relatórios do VTEX OMS com dados operacionais do armazém, como tempo de picking e packing por pedido.

A sincronização de inventário também é automática. Qualquer ajuste de estoque - seja por recebimento de novo lote de produtos, expedição de um pedido ou processamento de uma devolução - é refletido em tempo real na sua plataforma VTEX. Isso evita vendas de produtos sem estoque e garante que a disponibilidade exibida no site seja 100% precisa, um fator crítico para a experiência do cliente e para a eficiência de campanhas de marketing.

VTEX centraliza a gestão de múltiplos canais de venda, uma funcionalidade essencial para marcas que buscam onipresença. Nossa operação é estruturada para identificar a origem de cada pedido (site próprio, Mercado Livre, Shopee, etc.) e aplicar as regras específicas de cada canal, como etiquetas de envio e notas fiscais com formatação própria. Para uma marca de suplementos que vende tanto em seu e-commerce quanto no Mercado Livre, por exemplo, o fluxo é unificado em nosso sistema.

A automação se estende à política de frete. Se sua loja VTEX oferece diferentes opções de entrega baseadas no canal de venda, nosso sistema seleciona automaticamente a transportadora correta (Correios, Jadlog, Loggi, etc.) de acordo com o SLA e o custo definidos. Isso assegura que as promessas de prazo e preço de frete feitas no momento da compra sejam cumpridas, um ponto fundamental para a conversão e fidelização.

A capacidade de operar em múltiplos canais sem fragmentar o estoque é um diferencial competitivo. O inventário armazenado em nosso hub em Taquara é único e atende a todos os canais integrados à sua conta VTEX. Isso otimiza o capital de giro e simplifica a gestão, consolidando toda a operação logística sob um único parceiro e uma única plataforma de visibilidade.

A política de envio configurada no módulo de logística do VTEX é a base para nossa operação de expedição. Nosso sistema se conecta a essa política para automatizar a seleção da transportadora com base no melhor prazo (SLA) e custo para cada pedido. Ao processar uma ordem, a etiqueta de envio da transportadora escolhida (Correios, Jadlog, Loggi, Total Express, entre outras) é gerada automaticamente, pronta para ser afixada no pacote.

Essa automação garante que a decisão de qual transportadora usar, tomada em milissegundos pelo sistema VTEX no checkout, seja executada com 100% de precisão no armazém. O OTIF superior a 98% da Gurulog é resultado direto dessa integração, que minimiza a intervenção manual e acelera o ciclo do pedido. Para o gestor de e-commerce, isso significa menos preocupação com a microgestão de fretes e mais tempo para focar em estratégia.

O dashboard da Gurulog complementa a visão do VTEX ao permitir o monitoramento do desempenho de cada transportadora. É possível analisar o tempo de trânsito real versus o SLA prometido, identificar gargalos e tomar decisões baseadas em dados para otimizar a matriz de frete. Essa camada de inteligência operacional é crucial para escalar a operação D2C mantendo a qualidade da entrega.

Entendemos que a migração de fulfillment precisa ser rápida e sem interrupções. Nosso processo de onboarding para lojas VTEX é projetado para ser concluído em 7 dias úteis. O processo começa com a configuração da integração via API, um procedimento técnico padrão que nosso time de especialistas acompanha passo a passo. Em paralelo, realizamos o cadastro de todos os seus SKUs em nosso WMS (Warehouse Management System), incluindo peso, dimensões e códigos de barras.

Uma vez que a integração está ativa, agendamos o recebimento do seu estoque inicial em nosso hub de Taquara/RJ. Nossa equipe confere, etiqueta e armazena os produtos, deixando o inventário pronto para começar a operar. Durante toda essa fase, sua equipe recebe acesso e treinamento em nosso dashboard, para que possa acompanhar cada etapa, do status do onboarding à gestão dos pedidos do dia a dia.

Para garantir a máxima agilidade, nosso cut-off para expedição no mesmo dia é às 16h. Todos os pedidos aprovados na plataforma VTEX até este horário são processados e expedidos no mesmo dia útil. Esse compromisso permite que sua loja ofereça prazos de entrega mais curtos e competitivos, um fator decisivo na conversão. A disciplina operacional para cumprir este cut-off é um dos pilares do nosso serviço.

Uma operação de fulfillment moderna vai além do simples armazenamento e envio. Para marcas D2C, a experiência de unboxing é uma extensão do branding. Atendemos a essa necessidade com serviços de montagem de kits (kitting). Se sua estratégia de vendas na VTEX inclui a oferta de combos de produtos, nós realizamos a montagem sob demanda. Isso permite flexibilidade comercial sem a necessidade de manter SKUs de kits pré-montados em estoque.

A personalização é outro fator chave. Podemos incluir brindes, amostras, cartões personalizados ou qualquer outro material de marketing físico em seus envios. As regras para inclusão desses itens podem ser configuradas com base em gatilhos específicos, como valor do pedido, primeira compra ou canal de venda. Por exemplo, um pedido vindo do site pode receber um brinde diferente de um pedido vindo do Mercado Livre, tudo gerenciado por nosso sistema.

A logística reversa também é parte integral do nosso serviço. Quando um cliente solicita uma troca ou devolução através da plataforma VTEX, nosso processo é ativado para coordenar a coleta do produto, recebê-lo de volta no armazém, inspecioná-lo e reintegrá-lo ao estoque, se aplicável. A gestão eficiente da reversa é vital para a satisfação do cliente e para a recuperação de valor do produto.